遠傳連續六年導入並通過 SGS認證

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遠傳連續六年導入並通過 SGS認證

【聯合報╱記者彭慧明／即時報導】

2011.10.14 06:40 pm

遠傳電信宣布再次榮獲國際知名瑞士SGS所認可之Qualicert服務驗證，成為全亞洲電信業者中唯一持續六年導入SGSQualicert服務驗證並通過SGS Qualicert認證的電信業者，驗證範圍涵蓋所有第一線服務人員，包括全台旗艦店、直營、加盟門市、以及北、中、南各大維修中心、客戶服務中心等。

長達120天的驗證準備過程，遠傳應用自2011年起全面導入之「雲端影音服務輔導系統」，利用遠端影音設備，即時觀察前線門市人員與客戶之服務互動，並記錄現場各項服務評量表現以作為改善依據；同時設立門市服務反應專線，將門市服務表現即時與各區區主管聯結，若消費者有任何服務上之抱怨或投訴，均可透過該專線直接向區主管反應。在驗證期間，遠傳電信全省投入超過3,000位門市服務人員，提供全台每月250萬服務人次，遠傳全台旗艦店、直營、加盟門市，以及北、中、南各大維修中心共計524家進行受驗，整體服務滿意度提升12%。

電信三雄這三家公司表現都很不錯，大家可以多留意…

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